[à compléter] Les 10 commandements caisse / client

ça fait un moment que j'essaie d'imaginer une sorte de 10 commandements, comme une directive où l'on aurait les points essentiels du métier.
Et puis, avec une explication pour chaque point ce sera encore mieux.


Les 10 commandements devraient exister ET pour l'employé ET pour le client...

on pourrait avoir des points comme ceux là :


CAISSE

En caisse, tu souriras [parce qu'un client accueilli avec le sourire sera enclin à plus d'amabilité]
En caisse, tu regarderas les gens en face [parce qu'un client que l'on regarde droit dans les yeux sera enclin à mieux vous respecter]
En caisse, tu diras bonjour [parce qu'on n'est pas des sauvages ^^]
En caisse, tu prendras soin des articles du client [parce qu'un article est souvent choisi avec soin par le consommateur]
...


CLIENT

Dans le magasin, tu garderas ton savoir-vivre [car l'employé aime être respecté comme un humain]
Dans le magasin, tu répondras au bonjour de l'employé [car respecter l'autre ne te coûte pas plus cher mais t'apportera un meilleur service]
Dans le magasin, tu n'oublieras pas que les produits ne sont pas rangés n'importe comment [car lorsque tu trouves un article dans le rayon que tu cherches, ce n'est pas un hasard]
...


Bref, vous voyez l'idée ?
Je vous invite à compléter, moduler et apporter vos idées.

Si on arrive à monter un truc fiable, je mettrait nos résultats en avant sur le blog et j'irai porter l'idée un peu plus loin

lol oui c pa mal !

Pour le client une suggestion je dit sa comme sa mais
Quand le client a pris le mauvais article du prospectusse qu'il s'en prend pas a l'hotesse...

Alexia a écrit:

Pour le client une suggestion je dit sa comme sa mais
Quand le client a pris le mauvais article du prospectusse qu'il s'en prend pas a l'hotesse...

Ha oui mais en commandement :

"Tu n'accusera pas les employés de tes erreurs"



Moi j'ai:

"Tu ne prendra pas le rayon pour une poubelle, les mouchoirs, sparadraps et chewing-gum ne sont pas ragoutant pour celui qui les ramassent."

Pour les employés:

" Tu ne racontera pas de bobards pour t'en sortir quand tu as fait une erreur et que le client te pose de questions"

mdr homer ! c pa mal ça "tu n'accusera pas les employés de tes erreurs" c un bon commandement ça

surtout rester calme si on t'insulte ou te manque de respect style on est que des robots !!!

j'oubliais quand un client te vomis dessus ou meme pipi surtout pas déranger le patron !!!!

J'en ai une qui va dans les 2 sens

caissière:
tu ne te vengeras point sur le client : parce qu'il ne faut jamais oublier que ce n'est pas de sa faute si ton chef est aujourd'hui à tordre le cou ni si la cliente d'avant et celle d'avant et celui d'encore avant on été des plus irrespectueux.

Client:
tu ne te vengeras point sur la caissière: parce que tu sais profondément que ce n'est pas de sa faute si le magasin est désormais fermé le dimanche, ou si le kilo de poireaux a encore augmenter

que de bonnes idées ^^

j'ai aussi quelques suggestions :

pour le client :

*tu ne consommeras point sans payer dans les rayons
*tu liras deux fois les étiquettes prix avant d'accuser la caissière de s'être trompée

homer a écrit:

Tu ne racontera pas de bobards pour t'en sortir quand tu as fait une erreur et que le client te pose de questions

Ça c'est un truc que je faisais alllllllllègrement

je m'adresse à vous car maintenant je doute sur mon annulation de prélèvement! alors je m'explique: j ai mis 460€ en prélèvement mais me souvenant que je ne pouvais faire plus de 300€ ,j' ai annulé le prélèvement (j'ai donc pas confirmé la somme) et après l'écran a inscrit "prélèv: +460€" ; est-ce normal svp?
merci d'avance